好不容易相中了一双皮凉鞋，穿了不到一个月竟渐渐泛黄了，消费者拿着鞋去专卖店维修，专卖店却表示这不是鞋的质量问题，而是人为造成的，这让消费者很是不解。她要求店方退换，但店方却要求消费者去做质量鉴定。双方僵持不下，消费者只好向本报“诉苦”。
据消费者金小姐讲，今年5月9日，她在市区国商大厦哈森皮鞋专卖店，以377元的价格购得白色皮凉鞋一双，可是穿了不到一个月，表面就开始掉色，最后这双白凉鞋竟变成了黄凉鞋，实在难看。考虑到皮凉鞋还在“三包”期内，金小姐就想去维修一下，万一修不好就希望店方能为她换一双。然而，店方的说法让她感到有些意外。
6月21日晚上8点多，金小姐来到哈森皮鞋专卖店，提出了自己的要求，店方表示，要确定是质量问题还是人为问题，必须跟厂方联系，但此时厂方没人上班，只有等第二天才能有消息。金小姐只好将皮鞋放在店里，等待专卖店给她答复。
6月22日中午，金小姐接到哈森专卖店的电话，店员告诉金小姐，根据她们对鞋子状况的描述，厂方认定这不是质量问题，而是人为原因造成的，因此，店方表示既不能修也不能退换。对于这种说法，金小姐表示不能理解，她告诉记者，自己穿这双鞋的次数并不多，即便是经受一定程度的日晒雨淋，也应在合理使用范围内。“再说了，鞋子是用来穿的，谁没事找事将鞋子弄坏再去换一双？”
记者就此找到国商大厦哈森皮鞋专卖店，值班的店员称，专卖店卖出那么多鞋子，从来没有出现过这种情况。事后他们已经跟厂家联系过，厂家否认是质量问题。“其实，我们已经帮消费者的这双皮鞋做过皮类护理了，可还是去不掉这一层黄色。”记者也留意到，皮鞋白色的鞋帮和黄色的鞋面对比较为明显，样子的确比较难看。
这位店员在请示了相关人员后表示，他们会妥善处理此事，但仍然坚持自己的原则。“我们希望消费者将鞋拿到96315消费者投诉中心做个鉴定。如果鉴定结果是人为原因造成，那么厂家和专卖店将不再负责；如果确实属于质量问题，那么就按照程序帮金小姐退换皮鞋。”
目前，双方还没有达成一致意见。金小姐认为，根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》，300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。当时她拿到店里修理的时候没有超过3个月期限，而且表皮脱落是属于质量问题，所以她认为店方应该负这个责任。不过，为了公平起见，她还是决定先去做个鉴定。
