“我拿存折到工行汇款，柜台不给办理，一定要让我到自助机上汇。我想不明白，难道不用自助机，我这钱就汇不出去了？”昨天下午，本网记者接到网友罗小姐的投诉，说工商银行(6.05,-0.12,-1.94%,吧)朝晖分行强制顾客使用自助终端机。

　　事件回放——

　　罗小姐是一家公司的经理，昨天她拿公司存折到工商银行朝晖分行汇款，结果工作人员告诉她，要办张卡，再到大堂内的自助终端机上办理。

　　罗小姐不想办卡，就把存折里的钱全部取出来，拿着现金到柜台上汇，可工作人员还是不给她办。争执之下，两个人喉咙响了起来。

　　最后在大堂经理的协调下，这钱才汇了出去。

　　工作人员回应——

　　当时给罗小姐办理汇款的工作人员姓王，她说，当时她并没有拒绝罗小姐汇款，只是建议罗小姐去办卡，这样方便使用自助终端机汇款，罗小姐没说什么就走了。

　　“后来她又拿着现金让我再汇，我又建议她办卡。因为她经常汇款，数目比较大，汇款人也比较多，用卡在自助机上办汇款，又省钱又方便。罗小姐说，其他地方都可以汇，为什么这里就不能汇？然后声音就大起来了。”

　　争议——银行汇款是否只能用自助终端机？