“我拿存折到工行汇款,柜台不给办理,一定要让我到自助机上汇。我想不明白,难道不用自助机,我这钱就汇不出去了?”昨天下午,本网记者接到网友罗小姐的投诉,说工商银行(6.05,-0.12,-1.94%,吧)朝晖分行强制顾客使用自助终端机。
事件回放——
罗小姐是一家公司的经理,昨天她拿公司存折到工商银行朝晖分行汇款,结果工作人员告诉她,要办张卡,再到大堂内的自助终端机上办理。
罗小姐不想办卡,就把存折里的钱全部取出来,拿着现金到柜台上汇,可工作人员还是不给她办。争执之下,两个人喉咙响了起来。
最后在大堂经理的协调下,这钱才汇了出去。
工作人员回应——
当时给罗小姐办理汇款的工作人员姓王,她说,当时她并没有拒绝罗小姐汇款,只是建议罗小姐去办卡,这样方便使用自助终端机汇款,罗小姐没说什么就走了。
“后来她又拿着现金让我再汇,我又建议她办卡。因为她经常汇款,数目比较大,汇款人也比较多,用卡在自助机上办汇款,又省钱又方便。罗小姐说,其他地方都可以汇,为什么这里就不能汇?然后声音就大起来了。”
争议——银行汇款是否只能用自助终端机?