顾客管理：简言之，就是消费者管理，从心理、购买习惯、地域、购买场所、时间差、地域差等很多方面来研究消费者，通过对消费者进行管理和促销让消费者选购厂家的产品。这是消费者决定购买的几点重要因素。
纵观现在商业竞争，众多的企业都把赢在终端做为企业竞争的主要手段，在终端市场上进行形式多样的促销活动，随便到终端市场上看一下，各种促销活动和形式接踵摩肩的涌入到消费者眼中，充斥着消费者的视觉，令消费者眼花缭乱，企业正在用这种促销手段来拉拢终端的消费者。
表面而言：终端的确是很重要的，但是做终端的目的是什么呢？消费者，企业针对终端促销的目的，最终都是为了聚集人气，吸引消费者来购买企业的产品，时下，众多快速消费品开销大军，正积极筹备，准备在盛夏来临之际，在终端市场上进行积极拼杀，希望能够通过大力度加大终端推广力度来分得更多的市场份额。
实际而言：企业针对终端的促销活动最终群体就是消费者，也就是顾客，所以说，顾客管理就是企业的第三大脑。成也终端、败也终端，但最终终端的目的还是顾客，不论你终端做的多好，多么完美，如果顾客不认可，那你所做的努力就一切OUT了，所有的东西都会WASTE了，到时候受伤的、损伤元气的还是企业，所以建议现在还在把终端作为企业的主要竞争手段的企业该醒醒了，把精力放到顾客管理上吧，顾客才是你们所需要的，顾客才会选择你们，如果顾客不认可你们，你们的终端不还是白搭吗？
我们不仅仅要赢在终端,还要赢在顾客,顾客就是上帝,只有他们才能决定企业的产品的好坏,只有他们才能造就优秀的企业.
顾客管理,是一个很大的学问,不仅仅要对他们进行物质促销\还要从心理\习惯\地域差别\购买能力等多方面对其进行忠诚度的培养.使其成为公司的忠诚客户,使其成为真正的产品支持者,而企业呢也能通过企业了解到什么产品才是顾客最想要的,适合市场和消费者的要求,能够更好的生产出最适合顾客的产品.所以,赢在顾客才是最重要的
顾客管理------企业的第三大脑
